Aufgaben

Als Head of CRM & Customer Base Management können Sie in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit Millionen Kundinnen und Kunden innovative Lösungen vorantreiben und Ihre Leadership-Qualitäten einbringen.

• Sie leiten als Teamlead ein kleines, internationales Team in der Schweiz und Österreich, übernehmen die strategische sowie operative Verantwortung für das Kundenmanagement im Treueprogramm beider Länder, identifizieren Potenziale zur Kundenaktivierung und -bindung und entwickeln Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
• Sie analysieren die Kundenstruktur, segmentieren gezielt und leiten datenbasierte Strategien zur Maximierung von Kundenwert und -loyalität ab 
• Sie konzipieren und setzten CRM-Kampagnen um, die auf verschiedene Kundensegmente abgestimmt sind, und messen deren Erfolg anhand klarer KPIs 
• Sie verantworten den gesamten CRM-Prozess – von der Planung und dem Testing bis zur Verwaltung, Optimierung und Einführung neuer Funktionen  
• Sie führen regelmäßig A/B-Tests durch, analysieren die Ergebnisse und erarbeiten datenbasierte Optimierungen für E-Mails, Conversion-Flows und Landing Pages 
• Sie präsentieren Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen aus Ihren Analysen und tragen aktiv dazu bei, die Kundenkommunikation sowie das Customer Base Management kontinuierlich zu verbessern 

Profil

• Abgeschlossene höhere Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Medien-, oder Kommunikationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM und Treueprogramme, insbesondere im Bereich Analytics und Customer Base Management (Segmentierung, Datenanalyse und der Ableitung datenbasierter Maßnahmen) 
• Hohe analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität sowie ein strategisches Denkvermögen, gepaart mit einem klaren Fokus auf Kundenzentrierung  
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen sowie in der Verbesserung der Customer Journey 
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit internen Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen und Ländern effektiv zusammenzuarbeiten 
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse  

Über uns

MediaMarkt blickt in Österreich auf mehr als 30 erfolgreiche Jahre Firmengeschichte zurück und ist mit über 50 Standorten und einem Onlineshop ungeschlagener Marktführer am heimischen Consumer Electronics Markt. Als größter Elektronikhändler in Österreich beschäftigt MediaMarkt mehr als 2.900 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und bietet einen sicheren, verlässlichen und regionalen Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Arbeitsumfeld.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen– unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zusätzlich ist es uns als Unternehmen wichtig, den Anteil von Frauen in Führungspositionen zu erhöhen.

Wir bieten

• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet
• Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
• Moderne Büroräume und kostenlose Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit)
• Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits(Mitarbeiterrabatt, Mitarbeitermobiltarif, Mitarbeiterkantine mit täglichem Essenszuschuss, Preisnachlässe über corporate benefits, Laufevents)
• Ein Bruttojahresgehalt ab € 50.000,-- (Basis Vollzeit), Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung möglich, sowie die Möglichkeit auf einen erfolgsabhängigen Bonus